安心可查、便捷易得！揭秘厦门家政服务行业“领跑”的背后……

引言

近年来，如果你在厦门生活，一定会发现家政服务变得越来越安心可查、便捷易得。这背后究竟隐藏着怎样的秘密？早在2019年，厦门便入选了全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市。四年的时间过去了，作为家政服务业的“领跑者”，厦门究竟引领了哪些经验做法？又“跑出”了哪些具体成效？让我们一探究竟。

政策扶持：强有力的后盾

厦门家政服务行业的迅猛发展，离不开一系列强有力的政策支持。近年来，厦门先后出台了《厦门市家政服务业补短板实施方案》、《厦门市商务局等8部门关于印发促进家政服务业发展若干措施的通知》、《厦门市商贸流通和生活服务业专项资金管理办法》、《厦门市人民政府办公厅关于印发厦门市家政服务业提质扩容领跑者行动方案（2020年—2022年）的通知》等扶持政策。

这些政策不仅为家政服务企业提供了资金支持，还在培训、标准化建设、市场准入等方面给予了全方位的指导和帮助。正是在这些政策的引导和支持下，厦门家政服务业迎来了前所未有的发展机遇。数据显示，2022年，厦门家政服务业行业营收约34.88亿元，较2019年增长了22.6%，年均增长率高达7%！

标准化建设：高质量发展的金钥匙

标准是行业高质量发展的金钥匙。在发展家政服务行业的过程中，厦门积极探索并完善了一系列服务标准。截至目前，厦门已发布7项家政服务业领域的地方标准，涵盖了保洁、母婴护理、养老服务等多个方面。

值得一提的是，厦门市孔雀河保洁服务有限公司的家政服务标准化试点和厦门孕育年华家政服务有限公司的母婴护理服务标准化试点，成功入选了2022年度国家级服务业标准化试点项目。这不仅是对厦门家政服务标准化工作的肯定，也为全国其他城市提供了可借鉴的经验。

目前，厦门正推动市级家政服务合同示范地方标准的制定，并申请立项国家标准4项。这些标准的制定和实施，将进一步规范家政服务市场，提升服务质量，增强消费者的信任感。

创新服务模式：满足多元化需求

在政策扶持和标准化建设的基础上，厦门家政服务企业还不断创新服务模式，以满足消费者多元化的需求。例如，一些企业推出了“互联网+家政”的服务模式，通过手机App即可预约家政服务，极大地方便了用户。

此外，厦门还积极探索“家政+社区”的服务模式，将家政服务与社区养老、托幼等服务相结合，提供一站式解决方案。这种模式不仅提高了服务效率，还增强了社区居民的归属感和幸福感。

人才培养：提升服务质量的关键

高素质的家政服务人才是提升服务质量的关键。为此，厦门大力开展家政服务人员的培训和认证工作。通过政府补贴、企业培训、职业院校合作等多种方式，厦门培养了一大批具备专业技能和职业素养的家政服务人员。

同时，厦门还建立了家政服务人员的信用评价体系，通过记录服务人员的从业经历、客户评价等信息，为消费者提供更加透明、可靠的服务选择。

典型案例：蛮牛家政的创新之路

在厦门家政服务行业中，蛮牛家政无疑是一个典型的成功案例。蛮牛家政通过不断创新服务模式，成功引领了家政行业的新风尚。

1. 互联网+家政

蛮牛家政率先推出了“互联网+家政”的服务模式，用户只需通过手机App即可在线预约保洁、母婴护理、养老服务等各类家政服务。这种模式不仅提高了服务效率，还大大提升了用户体验。

2. 标准化服务

蛮牛家政积极参与行业标准制定，并在企业内部推行严格的服务标准。每一位上岗的服务人员都必须经过专业的培训和考核，确保服务质量达到标准要求。

3. 多元化服务

蛮牛家政不断拓展服务领域，从最初的保洁服务，逐步发展到涵盖母婴护理、养老服务、家庭烹饪等多个领域。通过提供多元化的服务，蛮牛家政成功满足了不同消费者的需求。

4. 信用评价体系

蛮牛家政建立了完善的信用评价体系，通过记录服务人员的从业经历、客户评价等信息，为消费者提供更加透明、可靠的服务选择。这一举措不仅增强了消费者的信任感，也促进了服务质量的提升。

结语

厦门家政服务行业的“领跑”之路，离不开政府的政策扶持、企业的创新实践和全社会的共同努力。通过标准化建设、创新服务模式、人才培养等多方面的举措，厦门成功打造了一个安心可查、便捷易得的家政服务市场，为全国其他城市提供了宝贵的经验和借鉴。

未来，随着家政服务需求的不断增长，厦门家政服务行业将继续保持“领跑”姿态，不断创新、提升，为更多家庭带来优质、放心的服务。让我们一起期待，厦门家政服务行业在新时代的辉煌篇章！