厦门火车站推出全新微服务 便捷出行体验升级助力春运高峰
随着2024年春运的临近，厦门火车站迎来了一年一度的客流高峰。为了应对这一挑战，提升旅客的出行体验，厦门火车站推出了一系列全新的微服务措施，从细节入手，为旅客提供更加便捷、舒适的出行环境。
一、节前客流高峰概述
根据南昌铁路局的数据显示，目前铁路客运正逐步进入节前高峰期。节前始发客流主要集中在西南、中原方向，以返乡流为主。1月28日（春运第三天），南铁共计发送旅客76.8万人次，同比2019年增长25.5%。其中，赣闽两省分别发送35.2万人次、41.6万人次，同比2019年分别增长36.9%和16.5%。此外，从广深、江浙沪前来赣闽两省的客流增幅明显。
二、厦门火车站的便民服务措施
为了应对客流高峰，厦门火车站在春运期间推出了一系列便民服务措施，旨在提升旅客的出行体验。
-
车票现场退改签业务：
厦门站在“海峡情·小白鹭”服务台新增车票现场退改签业务，方便旅客在站内快速处理车票变更事宜，避免了因车票问题而耽误行程的情况。 -
优化重点旅客预约服务：
厦门站和厦门北站着力优化重点旅客预约服务，丰富预约服务途径。售票窗口与“海峡情·小白鹭”服务台建立联动机制，为重点旅客提供站内无缝衔接服务，确保老年人、残疾人等特殊群体的出行需求得到满足。 -
保留人工服务：
在智能化服务不断提升的同时，厦门火车站充分保留人工问询、人工引导、人工办理和现金服务，确保不熟悉智能设备的老年人等人群也能顺利购票乘车。 -
免费充电台设置：
厦门站和厦门北站在候车室共设置免费充电台6个，每个充电台配置不少于8个充电端口，满足旅客站内应急充电需求，解决了旅客手机电量不足的困扰。
三、运力调配与信息发布
春运期间，铁路部门将根据客流变化适时调配运力，灵活调整列车开行。为了方便旅客及时获取信息，厦门火车站提醒旅客关注铁路12306网站公告或关注厦门火车站官方微博微信发布的信息，提前规划行程。
四、地铁免安检换乘通道恢复启用
为进一步方便旅客出行，厦门北站恢复启用到达旅客免安检换乘地铁通道。自1月16日起，旅客在到达厦门北站后，可通过北1出站口进入免安检通道，直接换乘地铁。这一举措不仅提升了换乘效率，也为旅客提供了更加便捷的出行体验。
五、科技助力智慧春运
2024年春运，科技元素也发挥了重要作用。智能服务机器人、智能天窗、智能光纤系统等新技术在春运中大大提升了效率。例如，京张高铁部分沿线车站推出了客运智能服务机器人，不仅可以提供站内导航、查询列车到发时间等服务，还可以帮助旅客搬运大件行李。厦门北站通过智能天窗和智能光纤系统，为旅客创造了舒适的候车环境，并节约了能源。
六、春运期间的安全保障
在提升服务的同时，厦门火车站也高度重视春运期间的安全保障工作。增派工作人员和志愿者进行秩序维护，提供问询引导服务，增开人工实名制验证口、安检查危通道、人工退票改签窗口、旅客快速进站绿色通道，保障急客快速进站和重点旅客优先进站。
七、结语
2024年春运，厦门火车站在细节上下功夫，推出了一系列微服务措施，不仅提升了旅客的出行体验，也为春运高峰期的运输秩序提供了有力保障。通过科技赋能和人性化服务，厦门火车站为广大旅客铺就了一条温暖、便捷的返乡路。
在这个春运季，让我们共同期待厦门火车站的全新服务为每一位旅客带来更加美好的出行体验。无论你是归乡的游子，还是探亲的旅人，厦门火车站都将是你温暖的家。