罗先生购买的药物。(来源：受访者)
信网3月24日讯 “体重管理年”是最近的热词，而上海的罗先生一直就为减不下来的体重困扰着。在网上，他看到了一种名叫奥利司他的减肥药，吃了就能排出体内“恶臭黑油”，进而实现减肥的目的。“我在京东的挑宝大药房旗舰店下了单，吃了没效果，客服又让我买其他药品和保健品。前前后后花了7000多元，啥用没有。”在罗先生的微信里，还保留着客服发来的照片，是其他人吃完减肥药“排黑油”的照片，正是这些照片才让罗先生按照客服的建议照单付款。
罗先生是在刷短视频时看到了奥利司他胶囊，点击下方的链接跳转到了京东的挑宝大药房旗舰店。“一开始我也对网上的减肥药将信将疑，但是这家药店在平台上公示了各种资质证书，看起来很正规，我就放心了。”
罗先生购买的是妙姿奥利司他胶囊，但吃了之后，却并没有出现客服介绍的能够分解深层次脂肪，排出体内“恶臭黑油”的情况。“一开始我跟厂家客服在微信上沟通的时候，对方明确说不用加购其他产品。等到我反映吃了胶囊没效果的时候，客服又给我推荐强效装，让我再买其他产品。”为了让罗先生相信强效装的效果，客服给罗先生发了好几个其他用户的案例，还配上了其他人排出的“恶臭黑油”的图片。减肥心切的罗先生听从了客服的建议，陆续花7000多元买了消积丸和燕窝酸蛹虫草压片糖果等产品，其中既有非处方药也有保健品。
客服宣传称可排黑油。(来源：受访者)
可让罗先生疑惑的是，客服口中非常有效果的减肥药在自己身上压根看不到效果，再加上客服频频推荐他继续花钱买药，这让罗先生起了疑心，“后来我去看医生，医生说奥利司他确实可以减少脂肪吸收，但是不会有‘排黑油’这样的作用。”
奥利司他属于药品，罗先生收到的药盒上也有国药准字号，包括后续购买的配套药品和保健品，也都是正规品牌。信网联系到了药店的注册企业西安挑宝益康医药连锁有限公司，售后负责人栾先生解释：“奥利司他就是减肥药，的确能排油，但并非神药，效果因人而异，每个人的体质不一样，对药物的敏感程度不一样，有别的客户不但能排油，而且瘦身效果还非常好，也有的人排不出油，一斤也没瘦。”栾先生表示，如果客户用了产品没效果，可以申请退货退款。
信网通过企查查查询到，西安挑宝益康医药连锁有限公司虽然取得了销售批发药物的资格，但是在2024年5月就因为发布违法医疗广告受到了市场监督管理局的行政处罚。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析：“罗先生可以通过消费者协会投诉或者直接提起诉讼，要求退款退货，并索赔因虚假宣传造成的损失。同时，也可以向市场监管部门举报此违法行为，以便进一步查处。对于商家的这种行为，相关部门应该依法追究其责任。”
北京京师律师事务所曹严龙律师认为，由于是商家客服添加微信后进行一对一推销，是否算是宣传难以界定，但消费者在购买药品时不要冲动，注意鉴别信息。（王梦婷 赵彦阅）