随着外卖行业的快速发展，外卖配送服务已成为现代生活中不可或缺的一部分。然而，外卖配送过程中也出现了一些问题，如配送速度慢、餐品不完整、卫生状况不佳等。为了规范外卖配送服务，保障消费者权益，徐州市近日出台了一系列外卖新规。本文将为您详细介绍这些新规，帮助您了解今天起外卖配送可能发生的变化。

一、新规背景

近年来，外卖行业在方便消费者生活的同时，也暴露出一些问题。如配送速度慢、餐品不完整、卫生状况不佳等，这些问题影响了消费者的用餐体验。为了解决这些问题，徐州市商务局联合相关部门，出台了一系列外卖新规。

二、新规内容

  1. 配送时间规范：外卖配送员应在接单后30分钟内送达餐品，最长不超过45分钟。如因特殊情况导致配送时间超过45分钟，配送员需向消费者说明原因。

  2. 餐品完整性：外卖配送员在配送过程中，应确保餐品完整无损。如发现餐品有破损、漏液等情况，配送员应立即联系商家，重新配送。

  3. 卫生状况：外卖配送员在配送过程中，应保持手部卫生，佩戴口罩，避免直接接触餐品。同时，配送箱、配送车等设施也应保持清洁。

  4. 配送员管理：外卖配送员需通过实名认证，并接受定期培训。配送员在配送过程中，应遵守交通规则，确保安全。

  5. 投诉处理：消费者在用餐过程中如遇到问题，可向外卖平台或商家投诉。外卖平台和商家应在接到投诉后，及时处理并给予答复。

三、新规影响

  1. 消费者权益：新规的出台，有助于保障消费者权益，提高外卖用餐体验。

  2. 外卖行业规范：新规的出台，有助于规范外卖行业，提高整体服务水平。

  3. 配送员权益：新规要求配送员接受培训，有助于提高配送员的专业素质，保障配送员权益。

四、总结

今天起，徐州市正式实施外卖新规。新规的出台，旨在规范外卖配送服务，提高消费者用餐体验。相信在各方共同努力下，外卖行业将更加规范、健康地发展。