在电子商务蓬勃发展的今天，淘宝客服作为电商平台与消费者之间的桥梁，其重要性不言而喻。杭州，作为我国电子商务的领头羊，吸引了大量电商企业的聚集，因此，淘宝客服在杭州成为了一个热门岗位。本文将揭秘杭州淘宝客服的新招录情况，帮助有意者了解并准备进入这一岗位。

一、岗位职责

淘宝客服的岗位职责主要包括以下几个方面：

  1. 售前咨询：通过阿里旺旺或千牛等工具，为消费者提供产品咨询、解答疑问，引导消费者下单。
  2. 订单跟踪：跟进订单的售前、售中、售后环节，确保交易顺利进行。
  3. 售后处理：处理消费者投诉，协调解决售后问题，提升客户满意度。
  4. 产品推广：通过在线交流，推广店铺产品，提高销售额。

二、任职资格

  1. 学历要求：一般要求大专及以上学历，部分岗位可放宽至高中或中专。
  2. 工作经验：部分岗位要求有电商客服经验，尤其是淘宝客服经验。
  3. 技能要求：
    • 沟通能力：具备良好的沟通技巧，能够准确、及时地回答消费者问题。
    • 打字速度：要求打字速度快，一般要求每分钟60字以上。
    • 计算机操作：熟悉电脑办公软件，如Excel、Word等。

三、薪资待遇

  1. 底薪+提成：一般底薪在2000-4000元不等，根据个人能力和表现，提成收入可达到5000-10000元/月。
  2. 福利待遇：五险一金、带薪年假、节日福利等。

四、晋升空间

  1. 客服主管：表现优秀的客服可以晋升为客服主管，负责团队管理和日常运营。
  2. 店铺运营：有经验的客服可以向店铺运营方向发展，负责店铺的整体运营。
  3. 客服培训师：具备一定经验的客服可以转型为客服培训师，为新人提供培训。

五、面试技巧

  1. 展现沟通能力：在面试过程中，展示良好的沟通技巧和应变能力。
  2. 突出工作经验：如有电商客服经验，重点介绍相关经历和成果。
  3. 表达学习意愿：展示对电商行业的热情，以及对淘宝客服岗位的学习意愿。

六、热门招聘信息

以下是一些杭州淘宝客服的热门招聘信息：

  1. 职位：天猫客服
    薪资：7-9K
    工作地点：杭州余杭区未来科技城

  2. 职位：淘宝客服
    薪资：5-8K
    工作地点：杭州萧山区西兴

  3. 职位：天猫客服
    薪资：5-6K
    工作地点：杭州萧山区钱江世纪城

七、总结

杭州淘宝客服作为热门岗位，拥有良好的发展前景和薪资待遇。如果你对电商行业感兴趣，具备良好的沟通能力和计算机操作能力，不妨尝试进入这个岗位。祝你在面试中脱颖而出，顺利找到理想的工作！