厦门农行微服务升级：便捷金融体验 引领智慧生活新风尚
在信息化、数字化迅猛发展的今天，金融服务作为现代生活的重要组成部分，正经历着前所未有的变革。厦门农行，作为一家深耕本土、服务城乡的国有商业银行，始终走在金融创新的前沿。近年来，厦门农行不断升级微服务，致力于为新市民、老年人、台胞等多元群体提供更加便捷、温馨的金融服务，引领智慧生活新风尚。
一、新市民金融服务：乐享鹭岛生活的贴心伙伴
新市民是城市建设的生力军，他们的金融需求多样且迫切。厦门农行在厦门银保监局等监管部门和农业银行总行的指导下，精准聚焦新市民的金融需求，推出了一系列专业化、多元化的金融服务方案。
1. 移动服务，上门办理
厦门农行辖内各支行组建了由内勤外勤组成的金融服务小分队，借助移动设备，打破区域和网点限制，将柜台“搬到”村委、社区和企业。这种“移动服务、上门办理”的模式，真正做到“市民走到哪，金融服务就延伸到哪”，极大提升了服务质效。
2. 工薪宝监管代发平台
针对农民工新市民最为关心的薪资问题，农业银行推出了“工薪宝”监管代发平台和“筑福卡”浓情筑福专区服务组合。特别是“筑福卡”，作为面向农民工新市民推出的专属借记卡产品，免收卡片工本费、年费、短信服务费和ATM跨行取现手续费，切实为该类群体让利。
二、适老化服务：让金融服务更有“温度”
老年人是社会的宝贵财富，他们的金融需求同样不容忽视。农行厦门分行致力于打造“适老化”服务网点，以东浦支行为试点，成为全行首家适老化服务特色网点。
1. 五心服务体验
东浦支行深挖老年客户金融需求，推出“五心”服务体验，即“舒心·行动无障碍”、“贴心·业务优先办”、“省心·服务一站式”、“安心·便民设施全”和“暖心·延伸服务优”。在硬件设施上，增设无障碍通道、敬老专座、大字版填单模板等，提供视频连线核实及上门核实等柜台延伸服务。
2. 品牌服务体验区
支行还打造了品牌服务体验区，包括康健角、康安区、康养吧等，提供各类智能化服务和医疗设施。此外，还开展了一系列面对面服务和活动式服务，如“助老防骗进社区”主题宣传活动，以及与周边医疗机构合作提供义诊、医院体检预约等服务。
三、台胞客户专属服务：共谱两岸金融新篇章
厦门独特的区位优势使其成为两岸交流的重要窗口。厦门农行积极响应国家政策，发布了台胞客户壹私行专属服务方案，从“人、家、企、社”四方面，整合高品质业务服务资源，为台胞高净值客户打造专属银行卡、财富传承服务、财智荟平台等。
1. 专属银行卡和产品体系
该方案推出了两款专属银行卡和“六盈”产品体系、“恒”系列专属财富传承服务，满足在厦台胞的理财、经营、消费、生活等全方位金融需求。
2. 线上线下活动
厦门农行还定期举办各类线下活动，提供“鹭享惠厦金同城生活”线上专区，丰富台胞的金融体验。截至2023年上半年，该行累计为近百家台企提供综合授信超130亿元，服务台胞客户超2万人。
四、社区金融服务：扎根基层，服务民生
厦门农商银行金山支行扎根数十载，服务覆盖多个社区，肩负着扎根社区、服务民生的使命。金山支行以物理网点为核心，通过丰富的便民金融产品，专业的普惠金融服务，着力解决居民、新市民、老年人、小微企业商户等群体的急难愁盼。
1. 金融助理驻点服务
金山支行派驻金融助理，每周在小区邻里中心驻点服务，为居民和商户提供便捷的金融服务和专业的金融知识。这种贴心的服务模式，赢得了社区居民的广泛赞誉。
2. 参与基层党建共建
作为金山街道大党工委唯一金融机构成员单位，金山支行积极参与基层党建共建，融入社区基层管理和服务，助力社区发展转型升级。
五、养老金融服务：金岁之家，相伴金色晚年
农行厦门分行聚焦“养老金融”，推出了“金岁之家”系列适老化服务行动，提供全面的金融服务，努力提升老年人的生活质量。
1. 适老化服务样板网点
选择了三个网点作为适老化服务样板，引入“五心”服务理念，设有专门的金岁之家品牌服务体验区，提供反诈防骗教育、康健角、康养吧等便利设施和增值服务。
2. 社区合作与文化活动
农行厦门分行积极与社区合作，举办各类文化活动和公益性质的服务，如助老防骗、义诊和敬老服务，为不便出门的老年人和特殊群体提供上门核实和其他柜台延伸服务。
结语
厦门农行通过不断升级微服务，精准对接不同群体的金融需求，打造了便捷、温馨、有温度的金融服务体验。未来，厦门农行将继续秉持“金融为民”的理念，以专业金融服务成就更多市民的美好生活，引领智慧生活新风尚。