引言

在金融行业中，卓越的金融服务体验是赢得客户信任和市场竞争力的关键。赣州银行宜春分行在刘非的领导下，通过一系列创新和优化措施，成功打造了卓越的金融服务体验。本文将深入探讨赣州银行宜春分行在提升客户服务方面的策略和实践。

一、明确市场定位和服务理念

1. 市场定位

赣州银行宜春分行自2009年成立以来，始终坚持以“专注主业、服务实体、服务民营、服务小微”为市场定位。这一策略使得银行能够紧密跟随宜春区域经济发展趋势，满足不同客户的金融需求。

2. 服务理念

“心相随、无距离”的服务理念是赣州银行宜春分行的核心价值观。通过这一理念，银行致力于为客户提供贴心、便捷的金融服务。

二、完善管理机制和队伍建设

1. 管理机制

为强化内控管理，赣州银行宜春分行重新制定和修订了17项管理制度，包括财务报账、费用管理等方面的制度。这些制度的实施，确保了内部管理的规范性和高效性。

2. 队伍建设

通过加强队伍建设，赣州银行宜春分行培养了一批高素质的员工。这些员工具备专业的金融知识和良好的服务态度，为客户提供了优质的服务。

三、创新金融产品和服务

1. 科技金融

赣州银行宜春分行致力于支持科技型中小企业，通过创新科技产品，如“科创贷”和“订单贷”，为客户提供灵活的融资方案。

2. 绿色金融

在绿色金融领域，赣州银行宜春分行加大了对绿色、低碳、循环经济的金融支持，推动绿色金融服务扩量提质增效。

四、提升客户服务体验

1. 个性化服务

通过深入了解客户需求，赣州银行宜春分行提供个性化的金融解决方案，满足客户的多样化需求。

2. 数字化转型

借助科技手段，赣州银行宜春分行推出了多种线上金融服务，如手机银行、网上银行等，为客户提供便捷的金融服务。

五、案例分享

以江西华尔升科技有限公司为例，赣州银行宜春分行通过创新信用回款账户封闭管理质押方式，为其办理了5000万元流动资金贷款，有效解决了企业资金短缺问题。

结语

赣州银行宜春分行在刘非的领导下，通过明确市场定位、完善管理机制、创新金融产品和服务，成功打造了卓越的金融服务体验。这些经验对于其他金融机构提升客户服务具有借鉴意义。