请问fortinet是否有像dell一样会有中文客服，最近防火墙有遇到些问题，因为本身就有购买原厂的forticare，所以想直接询问原厂客服。但在目前fortigate的官网址只找到图片那样的资讯。有打电话过去，但语音开头到结束都是英文。
1 个回答
13
mytiny
iT邦超人 1 级 ‧ 2024-10-18 12:53:49
一下正常的做法，有两种情况
首先是硬体故障，请务必先找原销售SI直接报修
因为SI才知道是哪一间代理商所购买以便送修
送修服务免费，但是时间不一定
(备品服务要与SI另外签订，备品送到时间会影响价钱)
先找SI的原因是因为一般销售中已含送修服务
既然已付费就当负起责任
万一找不到SI负责
台湾代理商分别为群环、力丽、联达
请自寻搜索电话打去会先问序号以确认是否在保固状况下
如果一定要原厂处理
请先登入support.fortinet.com
帐密为设备当初注册时的email
然后可开立票卷ticket
就会有CS客服来联繫，就可要求中文客服
不过不要以为原厂CS就会比较直接
经验上原厂CS技术及服务程度不一
而且过程颇为繁琐
再者，如果遇到是技术问题
也是建议先找原销售SI处理
但有时因当初购买时未明列服务内容
或是技术能力不足，或是服务意愿不佳等等
如果有时程压力会建议尽快找其他SI付费解决
不急可在网上慢慢寻找解答
或同样按上述CS方式处理
至于台湾当地有无原厂本地技术人员
当然是有的，只是通常是转请代理商出面
除非当初专案建置时已有原厂参与
而代理商通常也是会转给原SI来解决
这样只会无限迴圈浪费时间
因此多年来在下都建议慎选技术服务厂商
不能只挑会网路技术还要有处理资安事件经验
更不能凭SI是否是知名，或是ISP业者套装方案
如果只图价钱便宜更是下下之策
防火墙不是网路设备而是资安解决方案
需要经常性的观察、设定与调整
远远不是贩卖设备而是贩卖技术与经验
不然NGFW跟砖头没啥两样
至于台湾当地原厂的技术服务
只能说除了只感觉价钱各种名目不断上涨
却不见服务质量的提升
明明技术及架构上都有显着的变化
却永远很难传达到一般的SI
就更别说一般的终端用户了
希望他们能好好改进一下