引言

建行苏州柜员作为金融行业的前线工作者，他们的日常工作充满了挑战与机遇。本文将深入揭秘建行苏州柜员的日常工作，探讨他们在网点转型中的角色和挑战，以及他们如何通过服务提升客户体验。

网点转型背景

战略意义

网点转型是建行向国际一流商业银行转变的重要战略措施。苏州分行积极响应，将网点转型视为一项重要历史使命。转型旨在实现网点分类、功能分区、业务分流、服务分层和产品分销，达到品牌形象、操作流程、服务体验三个一致。

目标

通过网点转型，建行苏州分行希望显著增强网点的产品交叉销售与客户分层服务能力，不断提高零售银行业务的市场竞争力和价值贡献度，为建设最大零售银行的目标奠定基础。

柜员角色与职责

功能服务区划分

转型后，网点划分为五个功能服务区：自助银行区、大众服务区、理财服务区、客户体验区、贵宾服务区。每个区域都有其特定的职责和服务对象。

岗位设置

  • 个人业务顾问岗位：负责销售和处理复杂的非现金交易。
  • 普通柜员：主要负责办理简单的存取款业务。
  • 高级柜员：负责办理诸如基金、外汇等交易时间长、较复杂的交易。

柜员日常工作

装修前的准备

在网点装修前，柜员们已经开始按照网点转型的要求进行工作调整。这一过程中，他们需要适应新的工作流程和服务模式。

挑战与适应

  • 工作压力：转型初期，柜员面临工作压力增大、客户期望提高的挑战。
  • 技能提升：柜员需要不断提升自己的专业技能和服务水平。

工作内容

  • 现金业务：办理存取款、转账等现金业务。
  • 非现金业务：处理基金、外汇等非现金交易。
  • 客户服务：提供专业的理财建议，推荐理财产品。

客户体验提升

高低柜分离

通过高低柜的分离，现金业务和非现金业务分开办理，提高了业务办理速度，为客户提供更专业、更周到的服务。

客户满意度

网点转型后，客户等待时间缩短，服务更细致，客户对建行的满意度和忠诚度得到提升。

总结

建行苏州柜员在日常工作中扮演着至关重要的角色。他们不仅需要具备丰富的金融知识和专业技能，还需要具备良好的服务意识和沟通能力。通过网点转型，柜员们不断提升自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务，为建行的持续发展贡献力量。